Kargo & İade
Desen Art Store Kargo ve İade Politikası
Desen Art Store olarak, sanatı ve tasarımı sizinle buluştururken alışveriş deneyiminizin de kusursuz olmasını önemsiyoruz. Siparişlerinizin teslimatı ve olası iade süreçleri ile ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat Politikası
Sipariş İşlem Süresi
Siparişleriniz, onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Teslimat Süresi ve Kargo Firması
Gönderilerimiz, anlaşmalı kargo firmamız DHL aracılığıyla güvenli bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresine ve DHL operasyon süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Resmî tatiller, yoğunluk, hava koşulları ve benzeri durumlarda teslimat sürelerinde farklılık yaşanabilir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza iletilen kargo takip bilgileri üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Teslimat ve Hasarlı Paketler
Teslimat sırasında paketinizde herhangi bir hasar, ezilme, yırtılma veya açılma fark etmeniz durumunda paketi teslim almadan önce kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletmenizi öneririz. Hasarlı paketlerin tutanak tutulmadan teslim alınmaması önemlidir.
İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, Tüketici Hakları gereği yasal süreyi ve şartları dikkate alarak iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
İade Süresi (Cayma Hakkı) Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahipsiniz.
İade Şartları İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
-
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinalliği bozulmamış olmalıdır.
-
Ürün, orijinal ambalajı, etiketleri ve (varsa) aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
-
Sanat eserlerinin ve baskıların hasar görmemesi için, size gönderildiği gibi korunaklı bir şekilde paketlenmesi zorunludur.
İade Edilemeyen Ürünler Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, özelleştirilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde (özel tasarım baskılar, isme özel çalışmalar vb.) cayma hakkı geçerli değildir ve iade alınamamaktadır.
İade Süreci Adımları
-
İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte [E-posta Adresi, örn: destek@desenartstore.com] adresine iletin.
-
Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek olan "İade Kargo Kodu" ile paketinizi anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.
-
Anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodu kullanılarak gönderilen iadelerde kargo ücreti [Bize aittir / Müşteriye aittir]. Farklı kargo firmaları ile veya iade kodu olmadan yapılan gönderiler kabul edilmemektedir.
Geri Ödeme Süreci İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaşıp iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, geri ödeme işleminiz [3-5] iş günü içerisinde başlatılır. Tutarın banka/kredi kartınıza yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1 ile 7 iş günü sürebilir.
İletişim
Kargo ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
-
E-posta: ebrudesen82@gmail.com
-
Telefon/WhatsApp: [+90 545 819 83 83
-
Çalışma Saatleri: [Hafta İçi 09:00 - 18:00]